Fraktpolicy
Fraktklasser
Off Ice Hockey har vi tre olika fraktklasser, vilket basereras på godset storlek och vikt. Prisklasser kategoriseras av vår egen bedöming baserat på godsets storlek och vikt, lättast att se vilken kategori varje indviduell produkt hamnar i, är vid utcheckningen.
Här är några exempel av produkter och deras motsvarande tillhörighet inom de olika fraktklasserna. (obs: dessa exempel ska endast se som riktlinjer och inte som direkt konstaterande till varje produkt kategorisering) Reservera för eventuella förändringar i exemplen.
- Fraktklass 1: Små - 49:- Exempel, Hockey tejp, Hockey tröjor
- Fraktklass 2: Mellan - 99:- Exempel, Stickhandling Tool, Pro Passer
- Fraktklass 3: Stora - 149:- Exempel, Hockey Mål Fullsize
Leveranser
Off Ice Hockey har sammabete med många olika åkerier, men de allra flesta leveranser som skickas inrikes kommer levereras med DHL eller Postnord. Normal leveranstid ifrån vårt lager är 1-4 arbetsdagar om varan finns i vårt huvudlager. Vid beställning av flera varor där någon av artiklarna slutsålda eller inte finns i lager tillfälligt, så kommer eran order skickas så fort varan/varorna har kommit in i vårt huvudlager igen. Vi meddelar alla våra kunder vid eventuell leveransfördröjning och när vi beräknar kunna leverera er beställning. Inför vissa speciella högtider, såsom Påsk, Black Friday och Jul etc kan leveranstider bli något längre än normalt, vi rekommenderar alla att planera att beställa era beställningar och slutföra köpen med tidsmarginal under dessa tider.
Vi skickar de allra flesta leveranser till närmaste ombud i er ort. När väl er order har kommit fram till ombudet, så får ni ett sms skickat till er med sändningsnummer och paketet finns att hämta på upphämtningsstället. Tänk på att ta med er legitimation samt sändingsnummer vid upphämting.
Vid uppstånd av leveransförseningar
Vid uppstånd av leveransförseningar så har ni rätt att markulera er order (häva ert köp), kontakta vår kundservice via e-post eller chaten (inte boten), så både vi och ni får en bekräftelse.
Transportskador
Ta alltid kontakt med oss vid en transportskada. Kundtjänsten är smidigast att nå oss på genom, E-mail, Chatt eller Telefon. Är skadan uppenbar vid ankomst hos utlämingsombudet/centralen, så anmäl gärna skadan till ombudet först, och sen kontakta oss. Anmäl alltid varan inom rimlig tid efter beställningen och när leveransen har genomförts till er. Öppna emballaget och inspektera varan och meddela oss om skadans omfattning. Produkter som ska reutneras ska behålla sitt orginal emballage om så är möjligt. Är emballaget i för dåligt skick så går det bra att skicka varan i ett alternativ emballage, men då är det viktigt att detta konsulteras med oss först, och att vi är medvetna om omständigheterna.
Returer/Reklamationer
Returleverans
Kunden ansvara alltid för varans returleverans till oss. Om orginal embellage är i väldigt dåligt skick så rekommenderar vi att ni förstäker emballaget (om så möjligt) med stark tjock tejp i kanterna, samt där emballage skadan har inträffat. Alernativet att placera orginal emballage i ett större ytteremballage. Detta är för att minimera risker för er vid retur leverans. Samtala alltid med personalen på Off Ice Hockey innan ni skickar tillbaka en vara, så att ordern levereras tillbaka till oss på bästa och säkraste sättet som möjligt.
För att kund ska åtgärdas med full återbetalning, så ska produkten vara oanvänd och alla etiketter, manualer medföljas i leveransen. Ni har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan.
Returer skickas till:
Off Ice Hockey
Vellingevägen 9
235 43, Vellinge
Sverige
Fyll i retusedlen med era uppgifter om ditt namn, ordernummer och orsak till retur. Returer skickas antingen som företagspaket eller till närmaste ombud till vår adress.